Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Alla förseglingar, skydd och etiketter måste vara obrutna.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade, använda eller brutna parfymförpackningar inte returneras. Om produktens originalförpackning eller försegling har brutits kan vi inte godkänna returen eller återbetala köpet.

För att begära en retur kontaktar du oss på support@arcticscent.se. När din retur har godkänts skickar vi returadress och instruktioner via e-post. Produkter som skickas tillbaka utan att returen först har godkänts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning direkt när du tar emot den.

Om paketet är skadat vid leverans ska du ta tydliga bilder på ytterförpackningen innan du öppnar paketet. Bilderna ska visa skadan på paketet. Om produkten inuti också är skadad ska du även ta bilder på produkten och kontakta oss omgående på support@arcticscent.se.

Detta behövs som bevis om skadan har uppstått under transporten.

Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått fel produkt, om produkten är defekt eller om något saknas i din beställning, så hjälper vi dig vidare.

Returvillkor

Du ansvarar för att produkten returneras i säkert skick. Om produkten eller originalförpackningen returneras skadad, öppnad, använd eller ofullständig kan returen nekas eller återbetalningen minskas.

Vi accepterar inte returer av öppnade eller använda parfymer.

Ångerrätt inom EU

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Alla förseglingar, skydd och etiketter måste vara obrutna.

Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte för öppnade, använda eller brutna parfymförpackningar.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts eller nekats.

Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på support@arcticscent.se.